尊敬的網友“神叨叨”:
感謝對西部網《民生熱線》的支持!針對您反映的問題,漢臺區民政局給予回復,以下是回復的主要內容:
2015年8月27日,漢臺區七里辦事處烈火村左紅霞,將其母李素英,河南籍、現年76歲送至漢臺區敬心老年公寓托養,同時簽訂了托養合同,月收費1600元,屬于半自理老人,在敬心老年公寓9號房間單獨居住。
9月23日凌晨4點公寓服務人員巡夜時發現老人倒在床邊,扶起發現老人額頭有擦傷,公寓工作人員楊素琴擦拭了碘酒,進行了簡單處理,經再三詢問,老人表示無大礙。23日下午15時許,老人女兒左紅霞到院探望母親,公寓人員將摔跤情況告知了這一情況,該左送老人入漢中市人民醫院檢查,經檢查腦內有出血狀況,立即住院治療,24日下午16時親屬將其轉入3201醫院進一步治療。
10月8日左紅霞到敬心老年公寓告知其母于9月25日晚22時由其辦理了出院手續,用車拉回河南老家后去世并已安葬,同時要求公寓承擔責任,賠償損失20萬元,雙方協商無果。
10月9日下午,左紅霞及其親屬采取在敬心老年公寓門口拉橫幅、擺花圈等過激行為并在網上發帖,在社會上造成一定影響。10月10日上午,左紅霞和其丈夫來民政局反映情況,要求處理。我們迅速派兩名工作人員到老年公寓進行了解和詢問,查看事發現場,分別將雙方當事人叫到民政局對事發情況進行了詳細了解,并做了細致的思想疏導工作。同時民政局及時與公寓所在轄區東關辦事處進行了溝通,要求認真做好矛盾化解,及時予以調處。但雙方各持己見,分歧較大。對此,我們多渠道分別耐心做疏導工作,要求雙方保持克制,本著解決問題的態度,盡早達成共識,并告知雙方10月12日(星期一)會同東關辦事處進行調解處理,雙方均表示同意。10月11日(星期日)晚,涉事雙方發生肢體沖突,漢臺區東關派出所出警進行了及時制止,負傷人員分別住院治療,該左親屬很快出院,此后左紅霞多次到所轄東關辦事處、漢臺區民政局、區政府纏鬧,要求按自己意愿迅速解決此事,但因老年公寓負責人仍在醫院治療,致使調解工作不能進行。針對目前現狀我們一是耐心做好雙方思想工作,確保事態穩定;二是積極介入,會同東關辦事處派出所、司法服務所做好調解工作,爭取雙方早日達成諒解;三是如雙方協商無果,將積極協調盡快進入司法程序,通過司法渠道解決雙方的矛盾;四是責令敬心老年公寓對管理等方面存在的問題限期整改。
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西部網
2015年10月29日