富平縣供電分公司回復：一、事情經過：2017年9月3日早上大約9點左右，我公司張橋供電所值班人員接到原李村西高組組長高來娃電話，反映原李村西高組停電，供電所立即安排該村低壓運維工王六九前去查看，西高組組長高來娃也跟隨到配電室查看，檢查發現原李南臺配電柜漏電保護器跳閘，經巡視線路設備無異常后恢復供電。

9月15日，原李村西高組群眾到張橋供電所繳納電費時，有2戶群眾說自己家的家電損壞，是否與9月3日停電有關。張橋供電所安排低壓運維工王六九對燒家電一事進行了調查，并說明情況于9月3日配電室停電沒有關系。

9月23日原李村西高組村民高全江到張橋供電所反映他家家電燒壞，因長期不在家，回來后聽村里群眾說變壓器發生故障導致他家家電燒壞。

來函獲悉后，我公司就家電燒壞一事進行了調查，調查結果原李南臺低壓線路設備運行一切正常，并對原李村西高組組長高來娃及部分群眾進行了走訪，調查結果9月3日原李南臺變壓器并未出現故障，總漏電保護器跳閘也不會導致家電燒壞。

二、答復結果：

《居民用戶家用電器損壞處理辦法》（中華人民共和國電力工業部令第7號）第六條規定“供電企業如能提供證明，居民用戶家用電器的損壞是不可抗力、第三人責任、受害者自身過錯或產品質量事故等原因引起，并經過縣級以上電力管理部門核實無誤，供電企業不承擔賠償責任。”第七條規定“從家用電器損壞之日起七日內，受害居民用戶尚未向供電企業投訴并提出索賠要求的，即視為受害者已自動放棄索賠權，超過7日的，供電企業不再負責其賠償。”經過我公司調查，關于原李村西高組群眾反映家電燒壞與我公司無關，不存在我公司設備原因導致家電燒壞。