我叫王海波，來自新疆阿勒泰市福海縣，我的倆張福海的農(nóng)行卡在2019年4月被注銷，我就去了銀行問了一下情況，銀行的人告訴我，我的卡是在陜西榆林市被注銷，說我名下還有一張卡是在4月4號開的戶，我當(dāng)時就問銀行的工作人員我能不能把這張卡注銷掉，工作人員就問我這張卡是在哪里辦的，哪個支行，預(yù)留的電話。這些我都不知道。工作人員就告訴我這張卡你不能注銷。

我回到家我就撥打95599客服電話投訴了這個事，第三天榆林市城西支行經(jīng)理就給我打電話核實這個事，我就告訴她不是我本人辦的，她說讓我去他們支行一趟核實下情況。我就把手里的工作安排完，7月18號我就去了榆林。19號早上我就來到了這個城西支行，那個經(jīng)理帶我去了他們領(lǐng)導(dǎo)辦公室拿著我的身份證核對，因為當(dāng)時辦卡的那張身份證是2016年辦的，2017年12月我在鄭州丟失，他們核對完之后說辦卡這個人和我長的很像，我就說不能因為像就把我的卡注銷，還在你們行從新開的新戶。

他們就問我這個事怎么解決，我就說先報警，附近的一個派出所來了以后采取了人像了解了一下情況，我就問警察這個事怎么辦，他說這個人我們要抓，但是銀行的過失我們管不了，這是你和銀行之間的事，說完就走了，然后我就回銀行問他們領(lǐng)導(dǎo)這個事怎么解決，他們說要等警察抓住這個人了才能證明這張卡不是你辦的，我當(dāng)時就很生氣，警察都說不能因為長的像，你們銀行就把別人的卡注銷，又開新戶，這是你們銀行監(jiān)管問題。

第二天他們一個主任帶著我去了當(dāng)時報案的派出所了解了一下情況，警察也說了這個是我們需要人像對比，不是一天倆天就能抓住，我們就回來，再回來的路上這個主任就說要不這樣你把這張卡補出來這個錢給你，就當(dāng)補償你的損失，我當(dāng)時就不同意，那個主任就說那沒別的辦法，叫我起訴他們，走司法程序，我當(dāng)時也不知道該怎么辦，我在這也耗不起，我就去了銀監(jiān)局反應(yīng)了這個情況，銀監(jiān)局說時間比較長，叫我先回新疆，一有回復(fù)就給我寄郵件，我就回了新疆，回來的一個星期左右銀監(jiān)局給我寄一個郵件，說我分局受理你的案件，我當(dāng)時心里還挺開心，有人管這個事了，可在之后的一個月，銀監(jiān)局又給我寄一份郵件說我們也調(diào)查是你們本人的人像和簽名，我當(dāng)時就無語，之后我就天天打95599投訴，在9月25日城西支行的那個主任給我打電話說我為什么天天投訴，還說叫我承認這張卡是我本人辦的，里面的錢給我，我當(dāng)時就發(fā)火了，這個根本不是錢不錢的事，如果我承認，我是要擔(dān)法律責(zé)任的，里面的錢誰也不敢保證是不是臟錢，城西農(nóng)業(yè)銀行的做法已經(jīng)嚴重影響到我的生活和神經(jīng)上的損失。

希望民生熱線能幫助我這個老百姓。最后一張頭發(fā)短的是我本人照片。