西安市衛生健康委員會回復：一、基本情況 經調查了解，網友“匿名”反映“1.網上不能支付掛號費，2.退費只能退現金”的情況屬實。

二、辦理情況

我委接到調查函后，立即要求西安市紅會醫院開展調查，改善工作流程，提高服務效率。該醫院對此事進行研判后，將工作流程進行改善提升，制定整改措施:患者首次在該院就診時持身份證在自助機完成建檔，在診室門口實現現場預約種簽到排隊等操作，減少患者在導醫臺處排隊。用微信、支付寶繳納掛號、取藥、檢查等費用，減少在繳費窗口排隊。

同時，逐步開通網上預約預約支付及退款功能，不再是只能退現金。

三、下一步工作

下一步我委將認真貫徹落實好省、市關于衛生健康工作的各項要求，聚焦群眾對醫療服務不滿意的集中點，補齊醫療服務短板，切實把改革成果轉化為群眾的健康福祉和獲得感，提高人民群眾滿意度。