陜西省郵政管理局工作人員：取件環節額外收費肯定不允許，會把志丹縣的這一情況延安市郵政管理局調查處理。

延安市郵政管理局回復：一、留言基本情況

在7月20日接收本工單之前，我局已通過其他途徑受理群眾關于志丹縣順寧鎮快遞末端網點收費問題的舉報案件并開展調研。經過我局實地調查，通過走訪用戶、暗訪末端網點、調取營業場所監控、詢問相關企業及當事人，查明工單所反映的志丹縣順寧鎮存在快遞末端網點收費情況屬實。

關于網友表示有意愿開設菜鳥驛站的問題，建議與菜鳥總部和當地快遞企業進行協商。因該行為系市場行為，我局作為行政部門無權干涉。

二、調查處理情況

針對志丹縣順寧鎮快遞末端網點收費問題，我局已對存在違法違規行為的志丹縣中通、圓通、申通、韻達、百世、天天進行行政處罰立案。目前案件正在依法辦理中。