潼關縣房地產管理所回復：一、基本情況 泓喬花園小區位于民生街中段南側，由潼關縣城鄉建設綜合開發公司建設的，目前由陜西華林物業有限責任公司進行物業服務。

二、調查處理結果

1、經查，導致房屋墻體裂縫的原因很多，其中不乏業主裝修所用材料和施工技術的原因，物業公司與業主多次溝通，要求其找專業人士提供房屋裂縫真實有效的證據，并劃分物業與房屋建筑的主體責任。

2、泓喬小區1.2號樓是高層住宅小區，由于最高層住戶家中地暖管道鋪設稀疏，所以室內溫度總比一般業主家溫度低，高層業主就認為暖氣不熱。但是供暖期間物業公司多次上門測量溫度，最高層的客廳溫度不低于20攝氏度，都在供暖要求溫度范圍內，物業公司一直本著“以人為本”的原則，在征收最高層暖氣費和暖氣基礎費上做了最大幅度的下調。

3、泓喬小區是集中供暖小區，前期小區的供暖工程一直是承包給第三方，由于暖氣費征收困難，承包方連年虧損，導致承包方放棄供暖。隨后開發公司與物業公司重新考慮泓喬冬季供暖問題，2019年開發公司委托物業公司開始集中供暖，由于前期供暖遺留問題，大多數業主安裝了壁掛爐導致集中供暖戶的減少，物業在征收暖氣基礎費上難度加大，所以物業就把部分不交暖氣基礎費的業主起訴法院，法院在下達通知函后，部分業主來交暖氣基礎費是就認為該費用是物業強制征收，所以根本不存在強制收費一說。

以上是對相關問題的回復。