西部網訊（記者 高冠濤）快遞貴重或易碎的東西，很多人會選擇購買物流保價服務，但出現了最壞的結果時，索賠的過程往往沒有那么順利。3月24日，家住安康市的胡先生向西部網民生熱線欄目反映稱，“保價5000元的物品受損后只能賠3000余元，這種保價服務有何用？”

胡先生的電視在物流運輸中受損。

保價5000元的物品受損后僅賠3000余元

3月14日，胡先生在安康市漢濱區將1臺65寸彩色電視機通過德邦快遞發往了咸陽，打包運輸費共計280元?！肮ぷ魅藛T上門取了貨品后并進行了打包，我擔心出現意外便購買了5000元的保價?！?/p>

“次日打開快遞后才發現，電視機邊框斷裂且屏幕已經破碎，無法正常使用?！焙壬Q，當時發現電視機的運輸包裝有一些問題，派件的快遞員也表示會反饋給公司理賠。

胡先生的電視在物流運輸中受損。

而后一周左右，德邦快遞的工作人員與胡先生協商表示，只能賠償3000余元。保價5000元，貨品受損無法正常使用卻只賠償3000余元，胡先生并不接受協商，并對貨品的定損及賠償標準產生了質疑。

因賠償額度遲遲未能達成一致?！皬氖贾两K德邦的工作人員也沒有出示過保價條款，我對于他們的3000余元賠償不滿意，他們卻告訴我這是他們按照公司保價規定，由他們公司人員定損的賠償價格。”胡先生說，目前快遞物品他一直沒有簽收，公司也再未主動聯系協商。

“按照公司定損賠償制度，這種情況只能賠償維修費用3000余元。”3月29日，德邦快遞西安派送部工作人員向記者表示，對于消費者要求更換一個新電視的訴求，公司正在進行協商。

保價糾紛成投訴熱點 律師：協商不成可起訴

西部網·陜西頭條記者注意到，近年來，網購成為越來越多人日常生活的一部分，快遞保價糾紛也成為新的投訴熱點。

消費者如遇快件損毀該怎樣得到合理賠償？陜西洪振律師事務所律師孔一表示，“正常來說，如果整個設備完全損壞或者丟失了，那么快遞企業就必須按照保價金額進行賠償?！?/p>

孔一建議，消費者在快遞貴重物品時應該主動進行保價，即使沒有保價，如果能證明貨物的價值，快遞公司理應照價賠償，如果快遞公司以自己內部的條例來推責，消費可以向郵政部門、消費者協會投訴，投訴未果還可向法院起訴，通過法律途徑進行損失鑒定或者賠付。