安塞區人民醫院回復：市民于2月6日22：00左右因不慎崴腳，來安塞區人民醫院急診科就診，值班醫師查看患者病情后開出檢查申請單。監控顯示當時情況：因下雪路面濕滑，急診值班醫師幫助患者將輪椅推至影像科進行X線檢查。隨后檢查結果示：未見明顯骨折。患者因行動不便要求用輪椅送到醫院門口，因醫院規定平車、輪椅等不得私自外借，要求患者繳納200元押金，待輪椅歸還后給予退回押金。因醫生在處置過程中機械地執行規定、制度，未能充分考慮患者感受，引起患者不滿，我院深感抱歉。安塞區人民醫院已通過電話向該患者解釋說明情況，充分溝通并向患者表示歉意。

安塞區人民醫院接反映后立即召開了專題會議，針對服務態度差一事，對全體醫護人員進行了醫德醫風再次教育培訓，同時告知醫務人員不得機械地執行部分規定、制度，應當以人文關懷為基礎，代入患者情緒，為患者著想。借此次事件，安塞區人民醫院將提出如下整改措施：一是執行屬科管理，“誰主管、誰負責”的原則，優化服務流程，提高辦事效率；二是加強醫院醫德醫風建設，執行考評制度，提升服務效率，改善患者就醫感受。