本人于2019年11月25日在陜西運通國際旅行有限責任公司購買馬爾代夫雙人往返機票，共計5998元，計劃于2020年蜜月出行。年后，疫情爆發，航線關閉。于3.9日詢問工作人員，何時可出行，沒有確切日期。4.29日再次聯系工作人員，詢問，假設懷孕后退票事宜，工作人員答若懷孕可退票可延期。之后多次溝通，對方以經營不善有理由拒絕退費。在2022年10月1日，與公司宋姓領導人電話溝通失敗。