神木市人民政府辦公室回復(fù)：貴網(wǎng)網(wǎng)調(diào)字〔2022〕第1109號(hào)文件已收悉。我市高度重視，立即責(zé)成市地方金融服務(wù)中心進(jìn)行調(diào)查核實(shí)處理，現(xiàn)將有關(guān)情況函復(fù)如下：

經(jīng)核實(shí)，神木農(nóng)商銀行一轄屬網(wǎng)點(diǎn)于11月中旬接到網(wǎng)民關(guān)于電信網(wǎng)絡(luò)詐騙凍結(jié)資金返還業(yè)務(wù)相關(guān)問(wèn)題的咨詢(xún)電話(huà)，因當(dāng)班工作人員對(duì)該行下發(fā)的關(guān)于資金返還業(yè)務(wù)相關(guān)規(guī)章制度及政策規(guī)定掌握不夠，導(dǎo)致未能準(zhǔn)確答復(fù)網(wǎng)民咨詢(xún)問(wèn)題。針對(duì)上述問(wèn)題，該網(wǎng)點(diǎn)第一時(shí)間與公安機(jī)關(guān)取得聯(lián)系，并詳細(xì)告知辦理資金返還業(yè)務(wù)需要提供的資料種類(lèi)以及辦理流程，同時(shí)對(duì)網(wǎng)點(diǎn)會(huì)計(jì)主管和當(dāng)班工作人員進(jìn)行了批評(píng)教育。

下一步，神木農(nóng)商銀行將組織轄內(nèi)所有網(wǎng)點(diǎn)會(huì)計(jì)主管進(jìn)行業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)，并建立持續(xù)學(xué)習(xí)長(zhǎng)效機(jī)制，進(jìn)一步加強(qiáng)監(jiān)督考核，切實(shí)提升工作人員金融服務(wù)水平。