今年1月5日在我的醫(yī)保公眾號(hào)內(nèi)看到全民保的廣告，覺得還不錯(cuò)就給母親買了一份，本來2022年11月檢查出子宮肌瘤，是良性，多次住院治療，但是效果不是特別好，延安市中醫(yī)醫(yī)院就做了切片手術(shù)，打算送往西安交大一附院進(jìn)行會(huì)診，期間一直在家等消息，一直以為是普通的子宮肌瘤，等到1月5日下午的時(shí)候交大一附院檢查結(jié)果顯示惡化為惡性腫瘤，當(dāng)時(shí)家人都瞬間蒙蔽在陰影之下，隨即入院治療，經(jīng)過陜西腫瘤醫(yī)院治療后，于2023年5月16日申請(qǐng)一站式理賠，陜西全民保按照健康人群進(jìn)行賠付，但是5月30日出院后申請(qǐng)一站式理賠，和以前提交同樣的資料，客服卻答復(fù)2022年11月做過病理切片手術(shù)，雖然后來確診為惡性腫瘤，但是也只能按照既往癥人員進(jìn)行處理，經(jīng)過本人查詢?nèi)癖?duì)于既往癥人群解釋，保單生效期前患有惡性腫瘤才算，但是不應(yīng)該以確診為準(zhǔn)嗎？且交大一附院確診報(bào)告顯示為惡性腫瘤在投保生效日期之內(nèi)，后來多次電話聯(lián)系全民保客服，但是一直客服都是登記記錄進(jìn)行推諉拖延，讓等待理賠人員回訪，等了10天也沒有人解決，希望上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)能夠給予協(xié)調(diào)解決。