洛南縣交通運輸局回復：網民在西部網民生熱線反映“城區公交車運營不規范，請及時治理改進”的問題，我局高度重視，立即安排專人進行了查處，現將調查處理情況報告如下：

一、反映的問題

一是駕駛員私自調整公交車刷卡設備收費金額；二是不能嚴格按運營線路行駛，有不到線路終點現象；三是公交車在陽光庭院路口停靠時間過長；四是沒有公交站臺。

二、調查情況

（一）駕駛員私自調整公交車刷卡設備收費金額偶有發生。公交車在運行過程中，一行多人乘車時，當其中一人代付其他人員車票時，因設備原因，短時間內不能連續刷卡，容易造成后續上車人員擁擠，為方便群眾，駕駛員對刷卡設備進行臨時調整，偶爾有忘記及時恢復原票價，導致后續上車乘客刷卡多支付的現象。

（二）不能嚴格按運營線路行駛，有不到線路終點現象。主要發生時間段在頭、末班等客源較少時段班次，由于到達終點站乘客較少，駕駛員為減少運輸成本不愿行駛到終點站，有半路要求乘客下車換乘現現象。

（三）公交車在陽光庭院路口停靠時間過長問題屬實。部分線路公交車在陽光庭院路口停車待客時間較長，甚至多輛公交車在此停靠等待客源，引起群眾不滿。

（四）沒有公交站臺問題，情況屬實。我縣在城區道路拓展改造期間，對原有站牌進行了拆除，目前還沒有恢復到位。

三、處理結果。

（一）加強從業人員教育培訓管理，提高運輸服務質量。責令我縣兩家公交公司利用安全例會，加強職工培訓教育，提高駕駛員服務技能，嚴格執行票價政策，一旦發生誤收費現象及時向乘客退還，確保乘客出行滿意。

（二）加強執法檢查，規范經營行為。我局將加大執法檢查力度，強化執法檢查，規范公交車停靠時間，嚴格線路行駛，對因公交車服務不到位引起的投訴及時進行查處。同時要求公交公司引以為戒，在全體駕駛員中持續開展文明服務爭優創先活動，樹立良好企業形象。

（三）聯合住建部門加快城區公交站牌設計，盡快安裝到位。

下一步，我局將進一步加強行業管理，在我縣交通運輸從業人員中持續開展文明服務創建活動，爭創“文明車輛”、“文明線路”，樹立良好窗口形象，為群眾出行提供優質、舒適、衛生的乘車環境。