西安慈愛婦產(chǎn)醫(yī)院醫(yī)務科回復：該患者6月21日在我院檢查婦科門診就診，經(jīng)檢查和檢驗患者有陰道炎癥，發(fā)現(xiàn)宮頸肉眼可見宮頸炎癥，醫(yī)生建議宮頸癌篩查，患者同意進行了宮頸癌篩查（HPV、TCT），TCT檢測結果陽性，按照醫(yī)療常規(guī)并經(jīng)該患者同意取活檢，并對宮頸進行治療。經(jīng)過治療及用藥患者癥狀改善，后患者自述癥狀有反復，又在我院多次進行治療。前后間斷在我院診治3個月，婦科陰道炎、宮頸癌篩查陰道鏡、宮頸活檢及宮頸激光等診療共花費12309.6元。

后來患者多投訴以多種理由要求我院退費。在和患者溝通過程中患者訴病已治好，但是在外院治好的，我院要求患者提供外院的治療資料，但患者一直沒有提供，并以不同理由要求我院退款。我院診療流程遵循診療常規(guī)，無違規(guī)操作和違規(guī)收費。4次來院現(xiàn)場溝通，電話、微信溝通近10次，均有電話及微信聊天記錄，今天再次和患者進行溝通，多方面進行解釋，患者終于表示理解。

西安市衛(wèi)生健康委員會回復：西部網(wǎng)網(wǎng)上輿情調(diào)查函(網(wǎng)調(diào)字[2023]第09010號）已收悉，我委高度重視，立即責成相關處室進行核查。核查情況如下：

一、基本情況

網(wǎng)友反映于2023年6月在西安慈愛婦產(chǎn)醫(yī)院做婦科檢查診斷出婦科炎癥問題，該院醫(yī)生引導其做HPV檢查以及活檢后，又稱有一項結果未明確，隨后該院醫(yī)生又開具檢查，檢查后未發(fā)現(xiàn)問題。截至8月底，網(wǎng)友在該院治療多次消費共計一萬元左右。炎癥仍未治療痊愈，認為該院涉嫌存在欺騙消費者，要求西安慈愛婦產(chǎn)醫(yī)院退還檢查費用、治療費用共計14211.97 元。

二、處理情況

2023年9月12日我委收到西部網(wǎng)網(wǎng)上輿情調(diào)查函后，立即核查處理，并督促西安慈愛婦產(chǎn)醫(yī)院與患者積極溝通協(xié)商，告知患者醫(yī)療糾紛處理途徑，依法依規(guī)妥善處理。經(jīng)了解，醫(yī)患雙方多次進行溝通協(xié)商，于2023年9月15日上午，醫(yī)患雙方達成一致并簽署了協(xié)議書。

三、下一步工作

我委將進一步督促各醫(yī)療機構加強醫(yī)療質(zhì)量管理，嚴格落實醫(yī)療質(zhì)量核心制度，不斷提高醫(yī)療服務水平和服務能力，加強醫(yī)患溝通，提升患者就醫(yī)體驗及滿意度，為群眾提供更加優(yōu)質(zhì)高效的醫(yī)療服務。