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長城寬帶網絡無法使用 申請退費二年無人處理

用戶_F2Cp
2023-11-23 15:13
點擊數:

書記:您好!

我于2019年5月19日辦理的長城寬帶續費2222元56個月,有效期自2019年6月1日到2024年2月1日(使用23個月,還有33個月未使用),用網到2021年4月底,長城寬帶退出西安市場,長城寬帶網絡就無法使用,按照長城寬帶的要求2021年5月份在所在辦事處提交的退費資料(交款收據和銀行卡復印件),說審核后就直接退費到銀行卡,現在已過去二年,也聯系不到長城寬帶客服及工作人員,請領導關注一下,謝謝!

[此內容為網友反映問題,不得轉載。]
[如需回復網友留言,請將調查結果加蓋公章后傳真至029—85257538,并將電子版回函發至2425048306@qq.com。聯系電話:029-85258414。]
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已受理 2023-11-23 15:15
已轉交 2023-12-14 18:01
已反饋 2024-01-22 14:57
已反饋 2024-01-22 14:57
您的留言相關部門已辦結反饋,感謝對西部網《民生熱線》的支持!
已反饋
長城寬帶網絡無法使用不退費 陜西省通信管理局回復
陜西省通信管理局
2024-01-22 14:57

陜西省通信管理局回復:經核實,長城寬帶長期存在網絡故障無法及時修復和退費困難等問題,長城寬帶公司違反了《中華人民共和國電信條例》第三十二條及第四十條(三)規定。依據《中華人民共和國電信條例》第七十四條及《中華人民共和國行政處罰法》第二十七條(三)規定,對其進行行政處罰,同時我局會督促長城寬帶公司繼續跟進處理用戶的問題,建議用戶通過訴訟途徑解決,在使用電信服務時,選擇經營信譽良好的通信服務企業,保護自身合法權益。

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