西安國際港務區宣傳文旅局回復：輿情調查函(網調字2023第12003號)已收悉。我委高度重視，立即安排專人對線索進行核實，現將核實結果說明如下：

經查，招商絲路中心公寓的供熱企業為新港分布式能源有限公司。招商絲路中心屬于商住兩用公寓項目，今年首年供暖。供暖初期，部分用戶室內溫度較低，主要原因為： (一)個別樓棟暖氣進回水管道接反，造成室內熱水不循環；(二)室內層高 5.4m，開發商毛坯交付時未配置暖氣片或地暖等輻射熱器材，用戶裝修時有的采用一路分水器，有的住戶采用兩路分水器，造成流量壓力分散；(三)各用戶未統一鋪設地暖，裝修時采用了不同種類的散熱器，如暖氣片、風機盤管等，影響整體水力平衡；(四)首年供暖入住率過低，1400 戶僅有 200余戶用熱“孤島”用戶多，熱量不集中，散熱快；(五) 項目外立面為玻璃幕墻，沒有保溫層，散熱量大，熱損多，導致溫度低；(六)管道內淤泥異物多，過濾網容易堵塞，造成循環不暢。

針對以上問題，我區住建局督促熱力公司增派工作人員，及時調整供回水管道接反情況，為用戶清洗堵塞濾網，根據天氣情況，適時調整供熱參數，做好水力平衡調解。目前項目循環正常，供暖工作正常開展，個別“孤島”、散熱過快用戶，熱力公司多次檢修處理仍無法使室內溫度達標的，已督促熱力公司為市民測溫并開具測溫單據，供暖結束后將根據《西安市集中供熱條例》相關標準退還不達標熱費。我區將持續關注并督促供熱企業及項目開發商、物業公司，全力做好保供熱工作。