澄城縣住房和城鄉建設局回復：貴網發來的《西部網網上輿情調查函》關于網友反映“澄城縣新城國際半島小區供暖溫度低等情況”（網調字[2024]第01036號）已收悉。我局高度重視，立即安排人員進行調查處理，現就有關結果回復如下：

一、調查情況

兆興花城小區于2006年建設，小區供暖管網已服役17年之久。因建設初期裸管直埋、老化銹蝕等原因，管網承壓能力較差，2021年以來連續幾個供熱季頻繁爆管，嚴重影響著正常供暖。為了從根本上解決問題，縣住建局于21-22年供暖季結束后對該小區供熱管網進行了評判，小區管網普遍存在老化銹蝕嚴重的情況。同時，組織物業、熱力公司工作人員采取上門的方式，就庭院供熱管網改造事宜征求住戶的意見，但同意改造率僅為19.6%，管網改造工作沒能進行。2023-2024年供暖季開始前，經縣住建局多次協調，供熱企業為該小區供暖。但因小區管網老化、承壓較差等原因，僅2023年11月供暖以來，小區主管網爆管已累計達6次（不包含小范圍管網破損維修）。每次爆管后，縣住建局都督促供熱企業及時維修，保證用戶正常用暖。為了確保供熱平穩運行，每次維修結束，都只先行啟動一臺循環泵逐步升壓，待運行平穩后再啟動一臺循環泵提速運行。縣住建局也督促熱力公司每天對該小區進行巡查，確保一旦發生漏點能第一時間處理。當前，小區供暖處于平穩運行中，室內溫度達到規定標準。

經2024年1月5日早11時10分電話回訪該用戶，家中室溫達24、25℃，供暖效果佳，群眾表示滿意。

二、處置意見

根據群眾反映問題，結合我縣集中供熱實際，我縣將采取以下措施，全力解決群眾過冬有暖問題：

一是加強供熱運行管理。本采暖季一開始，我縣就采取群生電廠和秦堯生物質電廠雙熱源同時供熱，有力地確保了用戶的正常用暖。今后的供暖過程中，我們在繼續確保雙熱源供熱的基礎上，加強熱源運行過程管理，充分發揮供熱調度大廳作用，確保運行穩定、輸出平穩、分配合理，用戶室內溫度達標。

二是加強供熱過程中的維修檢修。供熱服務熱線電話24小時暢通，及時受理群眾報修和投訴舉報，并在第一時間進行處置。在各小區張貼供熱服務熱線電話和小區維修負責人電話，方便群眾報修。督促供熱企業加派人手，加強巡查檢查力度，及時解決群眾反映問題，做到小問題當天解決，大問題48小時內處理到位，全力確保正常用暖。

三是加強服務保障。抽調專人成立了供熱信訪專班，及時受理群眾投訴。將供熱服務中心電話予以公布，作為供熱服務熱線電話的補充，及時接聽群眾投訴并轉交供熱企業辦理，對辦理結果進行督辦、回訪，確保件件有著落、事事有回聲，不斷提高群眾對集中供熱工作的滿意度。

四是更新改造兆興花城小區管網。本供暖季結束后，我們將督促兆興花城小區物業積極做好群眾的思想工作，提高庭院管網改造的意愿，組織人力進行改造，并于2024年供暖前改造到位，從根本上解決該小區庭院管網的爆管問題，確保群眾溫暖過冬。