寶塔區人民政府：

一、基本情況：

訴求人投訴寶塔物業進入小區沒手續沒經過業主同意進入小區，物業服務差，樓梯消防沒有消防應急燈、消防設施沒啟用，小區停電業主等了一天半發電機都沒啟動。小區連個保安都沒有只有幾個60多歲老漢看門房，小區沒有封閉式管理、還沒有綠化健身器材等等。不按政策一費制收費，現在私自更改收費。所以很多業主沒交物業費，不是不交要公平公正合理合法。物業現在不給業主賣水，只給2方，導致老百姓無法生活。望領導重視起來。

二、調查情況

1、據我社區網格員走訪了解情況，盛澤嘉園小區2021年之前為開發商延飛（集團）下屬物業公司東暉物業公司管理，因東暉物業公司撤出小區，寶塔物業于2021年年初與開發商延飛（集團）簽訂服務合同，期限為業委會成立之后到期，自開發建設小區以來樓道未安裝過應急燈，消防設施老舊，管道設施老化，三號樓在白坪山體居民路上，沒有院子無綠化也無法實行封閉式管理。

2、關于小區停電業主等了一天半發電機都沒啟動：2023年9月17日11：00左右，電力公司變電箱失火導致小區停電，因是突發事件，物業公司第一時間調試好發電設備進行發電。

3、小區連個保安都沒有，里有幾個60多歲老漢看門房(也就是給停車場開門)，盛澤嘉苑共3棟樓，3個門房，每個門房配備保安人數2人，保安2-3小時巡查一次，對小區的停車場也安裝了新的道閘設備，自動感應進出，并增設門衛于一號樓后門，業主所投訴的無保安等情況經調查不屬實。

4、小區沒有封閉式管理、還沒有綠化健身器材等等。因小區開發時3號樓建在白坪山體居民上山必經路上，地理位置所限，且旁邊圍墻與白坪村集體有經濟糾紛，所以小區無院子、無區域實現增設設備和綠化帶，也無法實現封閉式管理。

5、關于一費制收費：據社區網格員走訪了解，寶塔物業公司自從2022年推行“一費制”以來，嚴格執行寶塔區推行的“一費制”3級服務標準，經查證，并未有私自更改收費情況出現，因大多數業主對“一費制”政策不清楚且不做了解，受部分業主的惡意煽動挑唆，在不做任何了解和證實的情況下，盲目投訴，此項投訴經調查并不屬實。

6、物業現在不給業主賣水，只給2方，導致老百姓無法生活。 據社區網格員調查了解，小區2023年繳費率不足50%，更有25%業主長達3年未交物業費，為了保障其他已交費業主的合法權益和公司正常運轉，對已繳費業主正常購水，未繳費業主每日限購2方水的方法激勵業主積極主動繳費，正常3口之家2立方水基本能維持生活用水10天左右，在不影響業主的生活情況下，創造更多業主到物業的機會，促使業主來了解“一費制”等情況，并收集業主不繳納物業費的原因及對物業的意見，以此來使業主多了解物業工作，監督服務。

三、處理情況：

1、關于物業管理：等業委會成立之后，合同到期，寶塔物業將會退出對小區的管理。自開發建設小區以來樓道未安裝過應急燈，消防設施老舊，管道設施老化，三號樓在白坪山體居民路上，沒有院子無綠化也無法實行封閉式管理。物業也無法解決。在寶塔物業進入小區管理服務后，一直在積極整改中，物業公司總經理與業主代表多次面對面座談收集業主問題并迅速解決。2022年3月份，為凈化小區水質安裝前置過濾器，2023年4月為小區更換高壓水泵，檢修小區樓頂防水設施，為小區新安裝門禁設備（2號樓試用行）中，為小區盡可能增設保安服務崗及小區綠化區域等大量投入工作。自從寶塔物業進入小區后，小區的停車混亂、衛生差、電井房亂堆雜物等問題也得到實實在在的解決。

2、關于停電：物業公司第一時間調試好發電設備進行發電，2號樓3號樓在隨后已恢復正常用電，1號樓由于高壓配電室線路故障恢復正常供電為下午5點左右恢復正常用電。

3、關于保安：   盛澤嘉苑共3棟樓，3個門房，每個門房配備保安人數2人，保安2-3小時巡查一次，對小區的停車場也安裝了新的道閘設備，自動感應進出，并增設門衛于一號樓后門，業主所投訴的無保安等情況經調查不屬實。

4、關于綠化：因小區開發時3號樓建在白坪山體居民上山必經路上，地理位置所限，且旁邊圍墻與白坪村集體有經濟糾紛，所以小區無院子、無區域實現增設設備和綠化帶，也無法實現封閉式管理。

5、關于一費制收費：據社區網格員走訪了解，寶塔物業公司自從2022年推行“一費制”以來，嚴格執行寶塔區推行的“一費制”3級服務標準，經查證，并未有私自更改收費情況出現，因大多數業主對“一費制”政策不清楚且不做了解，受部分業主的惡意煽動挑唆，在不做任何了解和證實的情況下，盲目投訴，此項投訴經調查并不屬實，針對此項問題，已責令物業公司，做好對業主的解釋答疑工作，提高服務質量，消除誤會及矛盾。

6、物業現在不給業主賣水，只給2方，導致老百姓無法生活。 據社區網格員調查了解，小區2023年繳費率不足50%，更有25%業主長達3年未交物業費，為了保障其他已交費業主的合法權益和公司正常運轉，對已繳費業主正常購水，未繳費業主每日限購2方水的方法激勵業主積極主動繳費，正常3口之家2立方水基本能維持生活用水10天左右，在不影響業主的生活情況下，創造更多業主到物業的機會，促使業主來了解“一費制”等情況，并收集業主不繳納物業費的原因及對物業的意見，以此來使業主多了解物業工作，監督服務。