陜西省水務(wù)集團淳化縣熱力有限公司回復(fù)：

一、基本情況：

報修用戶居住的碧水豪庭小區(qū) 9#樓，為2023-2024年供熱季新接入的樓棟。我公司在接到該用戶報修來電后，多次對其入戶進行檢修排查，并對溫度進行了監(jiān)測，監(jiān)測結(jié)果顯示：1月8日戶內(nèi)溫度為16.4℃、1月10日戶內(nèi)溫度為 17.2℃、1月 25 日戶內(nèi)溫度為 16.8℃、1月 29日戶內(nèi)溫度為 15.5℃、1月 30 日電話回訪戶內(nèi)溫度為 17℃按照《咸陽市供熱條例》第二十七條之規(guī)定“供熱期內(nèi)，在室外溫度不低于-5℃情況下，居民用熱戶安裝供熱設(shè)施的臥室、起居室(廳)溫度應(yīng)當(dāng)不低于16℃，其他部位應(yīng)當(dāng)符合設(shè)計規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)要求。”此后又進行了熱成像排查，成像顯示模糊，疑似管網(wǎng)不通。我公司經(jīng)過排氣、測溫、熱成像等處理措施后，結(jié)果仍達不到用戶要求。隨即我公司又對同一棟樓相同戶型進行走訪。經(jīng)走訪得知，同一棟樓、相同戶型、全部樓層的用戶中，室內(nèi)平均溫度為20℃，室內(nèi)最高溫度為24℃，地面溫度為28℃-30℃，該用戶地面溫度為25℃。

二、原因分析：

目前全縣共有用熱戶7804戶，僅有10余戶因用戶房間位置、結(jié)構(gòu)等原因造成溫度異常，電話報修。經(jīng)排查分析，該報修用戶失溫過大，可能與以下因素有關(guān)。

1、該用戶居住的 9#樓入住率僅有 67.7%，熱損較大。2、該用戶的房屋朝向，正對河道風(fēng)口，且處在背陰面，環(huán)境溫度較低，房屋散熱量較大。

3、該用戶位于一樓，其下負(fù)一層為公用地下室，失熱量過大。

三、建議處理：

1、建議該用戶在臥室陽臺加裝隔斷等，增強保溫作用。

2、建議用戶找專業(yè)人員對室內(nèi)鋪設(shè)的地?zé)峁苓M行專業(yè)排查，確保暢通，

3、按照《咸陽市城區(qū)集中供熱條例》的規(guī)定，對該用戶進行退費處理

下一步，我們將與該用戶加強溝通，爭取用戶對供熱工作的理解，指導(dǎo)用戶加裝房屋保暖設(shè)施，協(xié)商一致解決供熱問題。