尊敬的長安區(qū)政府：

我是西安市長安區(qū)航天基地富力城南區(qū)業(yè)主，現(xiàn)就西安市熱力公司不作為，強制性收費的問題，作為市民、消費者進行申訴和求助，懇請政府幫忙。

事情的原由是去年年底熱力公司突然給我家門口貼了一個催費通知單，顯示2020-2023年的滯納金，將近1000元，以及本年度要繳全額費用，可并沒有給我供暖，我們多次聯(lián)系熱力公司溝通，告知這兩項費用都是提前沒有進行情況告知，以及沒有及時通知到我們，30%部分按國家政策是要繳的，滯納金的責任不能全部在業(yè)主身上，以及沒有供暖卻要收全額費用，是否存在強制性收費問題。

自2020年以來，我家沒有購買暖氣，疫情三年，西安熱力公司和物業(yè)都沒有催繳過供熱費用。而且熱力公司和物業(yè)都沒有同業(yè)主簽訂任何供熱協(xié)議，所以我不認可2020年至2023年的違約金。2024年強行催繳100%暖氣費用，業(yè)主并未收到選擇供熱類型的通知，也不知道更改為線上繳費的信息。且熱力公司直接將催費單貼在我家門口的做法讓人不能接受，工作簡單粗暴，方式不合理！

每年冬天我家平均溫度在10度左右，并沒有供暖。且富力城38號樓業(yè)主群里很多業(yè)主反應暖氣不暖，物業(yè)無人回應，熱力公司也無人解決問題！

在與熱力公司客服溝通后，工作人員回應：如果要解決2024年供暖改為30%，需要物業(yè)上門確定后修改，且必須將前三年的費用全部繳清，包含違約金。工作人員承認確實有很多業(yè)主反應此問題，但是他們無法解決，只能繼續(xù)上報。

違約金為什么積攢三年催繳，為什么不能每年給一個提醒，而且每一年都沒有告知違約這個事宜，熱力公司是否存在誘導釣魚詐騙行為，這和天然氣公司服務質量差距甚大，天然氣每年還上門服務巡檢，這么多年從來沒見過熱力公司上門針對費用問題和供暖質量問題進行服務。

希望政府相關部門能夠規(guī)范熱力公司與物業(yè)的管理工作，切實能夠保障人民群眾供暖問題，而不是只收費不辦事，也不能因為人員緊缺就工作方式粗暴。作為業(yè)主，更是消費者，沒有享受到好的服務，反而是強買強賣，只收費不辦事，做法極為不妥！該交的費用，我絕不拖欠；不該交的費用，還請政府明察！前三年的30%供暖費我是要繳的，積攢三年違約金以及本年度強制性100%收費的問題，懇請政府調查，為民做主！