2024年2月16日，我和家人前往位于城固縣東興路（香格里榭小區東門附近）的遠成物流發貨，貨品為老年代步車，物流在我們收貨時對車子拍照檢查，并在物流單子上簽字進行了確認，然而沒有想到的是他們給我們開具的是安能物流的物流單子，我們當時微信付款2000元整。

然而收貨方收到車子后發現車子有碰撞剮蹭的現象，給我們拍照，與物流收貨時車子照片比對，確認為車子在運輸過程中發生了碰撞剮蹭，修復的話需要承擔1700元的費用。我們與遠成物流（安能物流）交涉時，對方不愿承擔任何責任。車子長時間滯留在江蘇物流市場，為此不得已我們先支付了維修費用，隨后我們投訴到12345，尋求政府部門幫忙，城固縣運管部門前去溝通后回復：物流說他們管丟不管損壞（有12345的回復記錄），建議我們投訴到市場監督管理局。我們隨后投訴到城固縣市場監督管理局，3月8日市場監督管理局回復說這事應該由運管部門去處理，建議我們再投訴。

現存在以下問題：

1、物流單據作假，單子開具的是安能物流，但后來我們發現收款方是富達物流，但我們投訴到安能物流后，被告知，該單據號碼在2023年1月已使用過，承運的是菜籽油，不是代步車，安能物流不予承認，無法處理。這種欺詐消費者的情況，政府部門難道無法處理么？

2、物流公司公然對運管部門聲稱：物流只對丟失的物品負責，損壞的不管，運管部門坦稱他們沒有辦法，難道在城固縣就沒有能管物流公司的單位了么？

3、我投訴到12345，運管部門說他們管不了，讓我投訴到市場監督管理局，市場監督管理局讓再投訴找運管，我不知道在城固縣現在該找誰了。我希望政府部門能夠勇于承擔維護社會公平正義的責任來。