黨先生提供的扣款圖

西部網訊（記者 楊晏寧）“我27日都離開西安了，為什么一個禮拜后還被西安地鐵扣費2元？”“當場已經顯示了扣費，為什么過一段時間又出現了費用提醒？”近日，有多位網友向西部網民生熱線反映，西安地鐵存在多次扣費情況。

寶雞網友黨先生描述，4月19日，他從西安北站乘坐地鐵2號線到永寧門站，于當日扣款5元；4月20日，從地鐵科技路站乘坐地鐵6號線到紡織城站，于當日扣款5元；21日從紡織城站乘坐地鐵1號線到北大街站，再換乘2號線到西安北站下車，扣款6元。

“所有的費用當天都提醒扣費了，但在4月27日早上，我又突然收到了地鐵扣款2元的信息。”黨先生說，信息顯示扣款對象為西安市軌道交通集團。“我離開西安都過了一周了，為什么會出現扣款，希望西安地鐵進行解釋。”

用戶“AbdD”反映，他于4月21日乘坐過地鐵，顯示均已扣費，但到4月28日也收到了扣費信息，“是信息泄露還是系統有問題？”

5月6日，西部網記者就此事詢問了西安地鐵。工作人員表示，可能存在重復扣費，具體原因可以去任何一個地鐵站的票務中心查詢并且進行退費處理。隨后，記者來到了西安地鐵緯一街站，工作人員讓填寫了一張“車站售票員事務結算單”，現場為網友退還了多扣的2元。但問其扣款具體情況，工作人員稱自己并不清楚。

記者再次聯系到西安市軌道交通集團有限公司。經過技術人員對用戶情況進行排查，工作人員給出答復稱，這是由于網友在刷二維碼進站時，無意中同時進行了面部識別過閘，形成了單邊行程問題，所以系統在一周后自動結算，默認為扣款2元。

“這個問題是個概率事件，現在地鐵開通了多元支付功能，可以用二維碼、人臉識別、NFC等方式進出地鐵。”工作人員告訴記者，要避免這種重復扣費問題，建議乘客只選擇一種支付方式，避免誤刷造成異常扣費。“建議開通‘刷臉乘車’功能后，切勿再使用其他方式過閘，如果習慣使用其他方式過閘，可關閉刷臉乘車功能。”

關閉人臉方法：

1、下載智惠行APP→手機號碼登錄（驗證碼登錄）→右下角 我的→人臉管理→關閉服務。

2、如不愿意下載APP，也可以去銀行關閉。

支付寶關閉二維碼方法：

我的→設置→支付設置→免密支付/自動扣款→乘車碼服務→服務管理→卡片管理→關閉服務。