網友反饋：反映西安人保車險以保險單關閉為由不處理維修費用的問題，經相關部門關注已解決。

國家金融監督管理總局陜西監管局回復：貴單位《西部網網上輿情調查函》（網調字〔2024〕第05116號）收悉，感謝對車險市場的關注。關于貴單位《民生熱線》欄目中有網友反映“西安人保車險以保單關閉為由不賠付”的情況，經我局認真研究，現將相關問題回復如下：

貴單位函件中，沒有具體投保人姓名、身份證號、車牌號、聯系電話等相關必要信息，同時附有的網址鏈接無法正常打開，目前我局無法核實相關具體情況。

作為保險機構監管部門，我局高度重視消費者權益保護工作，督導轄內機構堅持“以人民為中心”的發展理念，切實提升客戶服務滿意度水平，同時持續加大保險違規行為查處力度，通過嚴查重處不斷凈化市場環境。熱烈歡迎社會各界新聞媒體朋友及廣大消費者向我局提供保險公司違規線索，我局將認真履行監管職責，堅決查處違規行為，捍衛消費者合法權益。

特此函復。