本人于2024年6月20日因參加西安市商務(wù)局新能源補(bǔ)貼活動(dòng)，在特斯拉航天城服務(wù)中心訂了一輛model Y，當(dāng)時(shí)銷售和二手車評(píng)估專家以高于特斯拉評(píng)估系統(tǒng)1000元價(jià)錢讓我以舊換新購車，付款前我提出6月30日前特斯拉航天服務(wù)中心幫我賣掉舊車，辦好五年免息貸款，舊車我要賣3000元就購買該車，銷售給二手車專家說好后，銷售讓掃碼付1000元費(fèi)用，付款之前我們只談了舊車置換及政府補(bǔ)貼，也沒有講車和購買步驟等，付款前也并未講過合同或者協(xié)議，只是付款。我提出只要辦好舊車置換和貸款能拿到政府補(bǔ)貼我就買新車，銷售沒有否定。

6月25日銷售約我交完首付79000元后開始對(duì)接交車事項(xiàng)，交79000元時(shí)并未給我看過任何合同，給我下載一個(gè)特斯拉軟件后和另一個(gè)客戶去試駕，回來后軟件下載好直接讓掃碼刷卡，付完首付后發(fā)生的事情讓我對(duì)本訂購車很失望，原來和特斯拉航天服務(wù)中心二手車評(píng)估專家約定的25號(hào)1:30去開舊車，他說領(lǐng)導(dǎo)安排有其他事情，6:00去，到6:00時(shí)又推脫，最后8:00讓我把舊車送到服務(wù)中心，在我返回家的途中摔傷。這樣的服務(wù)和之前說的不一樣，我不知道是我交完錢后就不管了，還是因?yàn)橘u舊車時(shí)銷售和他溝通說多給我1000元費(fèi)用后不高興【因當(dāng)時(shí)評(píng)估只給我2000，銷售給說3000】，談好條件讓我訂車交錢，交后卻是這樣的服務(wù)。如果是這樣我認(rèn)為在誘導(dǎo)消費(fèi)者先訂購，訂購后約好的服務(wù)內(nèi)容發(fā)生變化。

在此期間我很不開心，我和銷售溝通了三次，銷售說她對(duì)二手車業(yè)務(wù)不是很了解，讓我和評(píng)估專家說，交完錢后特斯拉保險(xiǎn)專員一直催買保險(xiǎn)，不停催，發(fā)的鏈接和我們約的的不一樣，當(dāng)我面臨這樣的問題時(shí)，銷售說不了解，我聯(lián)系交付專家，交付專家從下午到第二天十二點(diǎn)前都沒有回復(fù)我，直到我的服務(wù)感受很差，決定不提車時(shí)才通過了我的微信聯(lián)系我，作為一名要買特斯拉的消費(fèi)者，我的感受很不好，交錢之前約定好的和之后做的不一樣，為了維護(hù)自己作為一個(gè)消費(fèi)者的權(quán)利，我撥打了特斯拉400客服和西安當(dāng)?shù)乜头皇且恢敝貜?fù)一句話，不好意思我們的訂金是不退的。第二天銷售，二手車評(píng)估專家，交付專家都像推責(zé)一樣給我發(fā)制式的信息，我們電話溝通后都表示對(duì)自己的服務(wù)致歉，但是訂金退不了，一直重復(fù)公司規(guī)定退不了。從6月26號(hào)到現(xiàn)在特斯拉一直冷處理這個(gè)事情。

在該事件中所有特斯拉方面人員只說訂金不能退，我想問下，是什么原因造成一個(gè)已經(jīng)交了近80000元的消費(fèi)者不買了？我買的是一個(gè)和生活息息相關(guān)的汽車，是服務(wù)于生活和工作的。銷售竟然給客戶提出讓客戶買其他品牌讓其他品牌把這個(gè)錢退出來的解決方案，實(shí)在匪夷所思。

6月已經(jīng)過去了，我沒有買到新車，也沒有參加政府的補(bǔ)貼，車沒有拿到錢還在特斯拉，這是一個(gè)消費(fèi)者應(yīng)該有的待遇嗎？