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西安地鐵2號線大明宮西站保潔員服務(wù)態(tài)度差

用戶_cZfa
2024-07-22 15:23
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本人因腿部不適宜下蹲,在使用衛(wèi)生設(shè)施時(shí)需要使用坐便器。7月21日22:15分于西安地鐵2號線大明宮西站月臺想要使用無障礙洗手間,推開門發(fā)現(xiàn)里面站著一名約50歲左右,著西安地鐵保潔制服、紅袖標(biāo)之工作人員,其站立于洗手間內(nèi),門未鎖。我向其表示因?yàn)橥炔缓眯枰褂孟词珠g,他揮了揮手讓我去隔壁的普通衛(wèi)生間;我表示腿疼無法下蹲,其問我“腿咋了?腿咋了?我看不是好著呢嗎!”之后我再次表示必須要使用無障礙設(shè)施,其慢吞吞向外走,因?yàn)楸救嘶加屑毙阅c胃炎腹痛難耐,需要立即使用洗手間,便催促其麻煩快一些。該保潔員停下腳步,大聲說“咋了?催啥催?沒看見我往外走著!這是我放東西的地方!我要拿東西!”最后其走出洗手間,我使用后發(fā)現(xiàn)其站立于門口,我出來后一直兇狠狠的瞪著我,走出五米左右回頭發(fā)現(xiàn)他還在瞪著我。該保潔員將無障礙衛(wèi)生間視為自己的休息室,不知其受到的培訓(xùn)是什么樣的?

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已受理 2024-07-22 15:25
已轉(zhuǎn)交 2024-08-01 17:12
已反饋 2024-08-13 17:18
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地鐵2號線大明宮西站保潔員態(tài)度差 要求加強(qiáng)培訓(xùn)
西
西安地鐵
2024-08-13 17:18

西安市軌道交通集團(tuán)有限公司回復(fù):貴站網(wǎng)上輿情調(diào)查函(網(wǎng)調(diào)字[2024]第08013號)收悉,現(xiàn)就來函反映情況回復(fù)如下:

經(jīng)核查,該名保潔員與乘客交流中確實(shí)存在服務(wù)意識不強(qiáng)溝通技巧不足等問題,給乘客出行造成的不便深表歉意。我們已要求各線路第三方保潔單位對全體保潔員加強(qiáng)服務(wù)提升培訓(xùn),不斷增強(qiáng)保潔人員溝通能力,杜絕類似事件再次發(fā)生。

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