西安市長安區(qū)市場監(jiān)督管理局回復(fù)：接到西部網(wǎng)輿情調(diào)查函后，我局高度重視，立即組織執(zhí)法人員進(jìn)行核查處置，現(xiàn)將有關(guān)情況回復(fù)如下：

（一）反映長安天然氣公司非法鎖定其賬戶的問題

中海城小區(qū)位于曲江新區(qū)曲江街辦，屬于長安天然氣公司供氣服務(wù)用戶。

依據(jù)《西安市燃?xì)夤芾項(xiàng)l例》關(guān)于“每兩年免費(fèi)對(duì)燃?xì)庥?jì)量表后的管道及其附屬設(shè)施進(jìn)行一次安全檢查”的規(guī)定，長安區(qū)天然氣公司委托陜西容銘建設(shè)工程有限公司按照《西安市燃?xì)夤芾項(xiàng)l例》要求，開展居民入戶安全檢查工作，入戶檢查均有相關(guān)記錄可查。同時(shí)對(duì)戶內(nèi)存在的安全隱患及整改建議現(xiàn)場告知用戶，并開具隱患告知單。群眾反映的工作人員強(qiáng)制要求用戶高價(jià)購買灶具的行為與長安天然氣公司無直接關(guān)系。

根據(jù)《西安市燃?xì)夤芾項(xiàng)l例》中第四十二條規(guī)定，“燃?xì)饨?jīng)營企業(yè)發(fā)現(xiàn)用戶違反安全用氣規(guī)定的，應(yīng)當(dāng)予以勸阻、制止，提出整改要求。對(duì)危及公共安全的用氣行為或者存在嚴(yán)重安全隱患未按要求改正的，可以采取暫停供氣的安全保護(hù)措施，并同時(shí)向燃?xì)庑姓芾聿块T報(bào)告”。根據(jù)該戶反應(yīng)的情況，長安區(qū)天然氣公司僅對(duì)其采取限制購氣措施，并未限制用氣及其他停氣行為。該公司表示，用戶安全隱患整改完成后，可通過熱線電話、公眾號(hào)或自主備案等方式進(jìn)行隱患消除，公司確認(rèn)隱患消除后，即時(shí)恢復(fù)正常購用氣。

調(diào)查期間，我局要求長安天然氣公司在日常業(yè)務(wù)開展過程中，嚴(yán)格執(zhí)行國家法律法規(guī)，依法依規(guī)進(jìn)行居民用戶燃?xì)夥?wù)工作，同時(shí)做好宣傳引導(dǎo)工作。

（二）強(qiáng)制用戶高價(jià)購買他們的灶具的問題

被反映企業(yè)基本情況：陜西容銘建設(shè)工程有限公司，

注冊號(hào)：610116100259721。住所：陜西省西安市長安區(qū)韋曲街辦南長安街581號(hào)融創(chuàng)天朗南長安街一號(hào)，成立日期：2022-5-19。

接受委托服務(wù)情況：2023年7月，陜西容銘建設(shè)工程有限公司，接受長安燃?xì)夤緦?duì)其服務(wù)的民用燃?xì)庥脩魬魞?nèi)安全開展居民入戶安全檢查工作，同時(shí)對(duì)戶內(nèi)存在的安全隱患及整改建議現(xiàn)場告知用戶，并開具隱患告知單。

中海城安檢情況：依據(jù)《西安市燃?xì)夤芾項(xiàng)l例》關(guān)于“每兩年免費(fèi)對(duì)燃?xì)庥?jì)量表后的管道及其附屬設(shè)施進(jìn)行一次安全檢查”的規(guī)定，陜西容銘建設(shè)工程有限公司集中安檢航天班組于2024年2月20日到中海城小區(qū)物業(yè)送集中安檢通知，告知小區(qū)物業(yè)2月23日安檢員到該小區(qū)入戶檢查天然氣并讓物業(yè)通知小區(qū)住戶。2月23日小區(qū)開始集中安檢，同時(shí)在小區(qū)內(nèi)擺放宣傳展板，開展安全用氣宣傳。2月26日安檢員姚小江安檢到5號(hào)樓2單元1501戶敲門入戶，在檢查中發(fā)現(xiàn)用戶使用膠管連接灶具，立管入戶三通口封閉包裹，安檢員告知用戶使用膠管的危險(xiǎn)性，根據(jù)國家規(guī)定必須更換為金屬玻紋管，更換后打公司熱線96677報(bào)驗(yàn)收，如不及時(shí)更換，天然氣公司將會(huì)限制購氣。現(xiàn)場安檢員正常向用戶推薦符合標(biāo)準(zhǔn)的波紋管，報(bào)警器等業(yè)務(wù)。

經(jīng)調(diào)查，暫未發(fā)現(xiàn)陜西容銘建設(shè)工程有限公司有強(qiáng)制用戶高價(jià)購買灶具的問題。