我是西安電信號(hào)碼181****2494的機(jī)主，2024年8月9日晚打開手機(jī)收到號(hào)碼10001發(fā)來(lái)的短信，具體內(nèi)容請(qǐng)見文中圖片，說(shuō)我手機(jī)號(hào)碼有反詐風(fēng)險(xiǎn)已經(jīng)停機(jī)了，我當(dāng)晚多次撥打10000號(hào)了解和反映問題，客服人員不肯告知號(hào)碼被停機(jī)的具體原因，只是車轱轆話反復(fù)說(shuō)是觸發(fā)了反詐模型引發(fā)的停機(jī)，需指定網(wǎng)站遞交身份材料證明以及本人錄制視頻供后臺(tái)審核或是本人拿著身份材料證明去營(yíng)業(yè)廳申請(qǐng)復(fù)機(jī)，除此以外沒有其他辦法恢復(fù)號(hào)碼的正常使用。中國(guó)電信客服人員如此處理客戶的問題，我有幾點(diǎn)疑問：

1. 10000號(hào)客服始終不肯告訴用戶被停機(jī)的具體原因，如此工作連最起碼的透明度都沒有，讓客戶如何接受這樣的說(shuō)辭？

2. 中國(guó)電信并非是政府部門執(zhí)法機(jī)關(guān)，它也沒有執(zhí)法權(quán)，僅憑該公司反詐模型的機(jī)器識(shí)別在沒有了解真實(shí)情況的前提下，一刀切粗暴直接切斷用戶的正常通信，這也違反了法律。

3. 中國(guó)電信提供的手機(jī)號(hào)碼復(fù)機(jī)方案無(wú)論是線上提交材料還是線下營(yíng)業(yè)廳，都給市民日常生活帶了巨大的不變，到營(yíng)業(yè)廳來(lái)回的交通費(fèi)誰(shuí)來(lái)負(fù)責(zé)？在營(yíng)業(yè)廳排隊(duì)的時(shí)間成本和誤工成本誰(shuí)來(lái)負(fù)責(zé)？以及這個(gè)過程中市民所提供的這些個(gè)人證件隱私材料會(huì)不會(huì)被再次泄露出去，10000號(hào)客服對(duì)這些問題都拒不回答。

我的這個(gè)手機(jī)號(hào)碼從入網(wǎng)開始一直都是我本人在使用，從來(lái)沒有撥打過或接過國(guó)際電話，也從來(lái)沒有發(fā)送過或接收過國(guó)際短信，甚至都沒有在西安市外使用過，每月會(huì)有幾次市內(nèi)的通話，撥打接聽的電話都是歸屬地為西安本地的手機(jī)號(hào)碼，每次通話也就是幾分鐘而已。就這樣的正常使用就觸發(fā)了中國(guó)電信公司的反詐模型？我不理解也想不通，如果我?guī)е鴤€(gè)人資料去營(yíng)業(yè)廳申請(qǐng)復(fù)機(jī)，對(duì)中國(guó)電信來(lái)說(shuō)，是不是就是我本人默認(rèn)了我是屬于有反詐風(fēng)險(xiǎn)的人群，它公司的反詐模型精準(zhǔn)識(shí)別的沒錯(cuò)？我是守法公民，我沒有做過任何與反詐相關(guān)的事情，我為什么要拿著身份材料去向一家企業(yè)自證清白？請(qǐng)主管中國(guó)電信的政府部門調(diào)查清楚事實(shí)，還給西安市民正常的通信生活，盡快恢復(fù)我手機(jī)號(hào)碼的正常使用，謝謝。