1、2023年7月28號通過“秦華天然氣公眾號”微信線上購氣101元（其中含立減金支付100元，銀行行支付1元），交易成功無報錯，也無“需幾日內及時寫卡”提示。

2、三日后系統單方面取消交易，但未退還交易款（僅退還1元，100元立減金已被其消費）。

3、咨詢秦華公司客服反饋：“氣表不支持線上購氣，需去線下寫卡”。請求其在后臺確認立減金是否退回，反饋：“無法確認”。

4、請求秦華公司完成交易回路（即將消費的100元，完成燃氣卡充值對應100元），反饋：“會跟技術人員研究處理方案”，至今未解決。