2024年10月16日，與家人游覽華清宮景區，計劃先行游覽景區內烽火臺等山上景點，再下山游覽華清池等景點。下午14時許，一行3人抵達華清宮景區，西門進入景區后，乘坐纜車后步行至景區最高點烽火臺，因景區內道路指示牌顯示有多條道路均可到達烽火臺，故抱著不走回頭路的想法選擇了另一條道路下山；結果沿著這一條道路未經過景區門直接抵達景區圍墻外，而沿途無任何景區工作人員或指示、提醒標志告訴游客此路會到達景區外；因體力及時間問題無法選擇回頭再次爬上山頂回到景區內，就沿路于下午17：45左右回到門口。因還華清池等山下景點都未游覽，想進景區繼續游覽，遭到工作人員拒絕，遂到景區游客中心交涉，要求繼續游覽，同樣被拒絕，且態度不好，提出可以讓我們一行3人另外選擇一天再次來景區游覽的方案，因非西安本地人，外出旅游行程都已安排滿，就拒絕了，提出退還景區門票費用的訴求，工作人員未同意。于是當著游客中心工作人員面撥打了西安市12345熱線進行投訴（單號DH6101002024101617905），21日，景區工作人員在未回復訴求的請款下單方面閉合工單。 現提出訴求：

1、景區內有多處質量缺陷，并產生了安全隱患，相關部門應對按相關規定對該景區進行相應的處罰，并要求其進行整改，以免發生安全事故（附安全隱患圖片）；

2、因景區管理不善導致我一行3人未能游覽景區，再次提出退還景區門票的訴求。